Etre accessible pour les renseignements et les plaintes n’est qu’un début. Un processus réactif qui fonctionne bien en est le corollaire. La prise de conscience de l’importance d’une bonne gestion des plaintes crée un environnement axée sur la solution. Il est encore plus important d’éviter les plaintes. 

Langue de présentation: Néerlandais

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