Nouvelles formations en Facility Management Stratégique
Le FM est une discipline qui évolue sans cesse et le ‘Facility Manager’ a troqué son rôle d’exécutant pratique contre celui de penseur stratégique apportant sa contribution aux questions organisationnelles complexes. Les attentes élevées que les organisations ont par rapport à la division facilitaire pousse tout collaborateur et dirigeant facilitaire à améliorer ses prestations. L’IFMA propose dès lors une nouvelle série de formations afin de poursuivre la professionnalisation du département facilitaire.
Le ‘Post-graduat Strategic Facility Management’ propose un aperçu détaillé de ce qu’implique le FM au niveau du management. Koen Neve, FM et formateur : « Le management facilitaire s’appuie de plus en plus sur la technologie. Les divisions I(C)T et HRM sont des partenaires importants dans le soutien au core business. La gestion facilitaire implique donc que le FM soit en première ligne dans les grands changements. »
Une première série de 4 demi-journées de formation traite du respect des SLA, de l’identification et de la reconnaissance des attentes, de la communication proactive, du traitement des plaintes relatives au service, de la détermination des indicateurs de prestation, de la gestion du bonus/malus. Chaque session est axée sur la pratique et s’appuie sur des situations concrètes. Le nombre de participants est limité à 16 au maximum.
Koen Neve
15/11/2011 – Formation Scorecard Facilitaire
Indicateurs de prestation et reporting pour les collaborateurs et cadres facilitaires. Pour la gestion facilitaire, la traduction des attentes et des souhaits en indicateurs de prestation concrets constitue un sérieux défi. Cette session recherche l’équilibre entre la quantité et la qualité des indicateurs. Le scorecard facilitaire fait partie intégrante d’une division facilitaire solide.
15/12/2011 – Formation Communication et Marketing de la Gestion Facilitaire
Etablir un plan de communication facilitaire est une nécessité. Une communication bien organisée de la division facilitaire contribue au rayonnement de la division. Mais le marketing de la Gestion Facilitaire dépasse la seule communication. Cette session place la division facilitaire à l’avant-plan.
28/02/2012 – Formation Gestion des plaintes dans un environnement facilitaire
Etre accessible pour les renseignements et les plaintes n’est qu’un début. Un processus réactif qui fonctionne bien en est le corollaire. La prise de conscience de l’importance d’une bonne gestion des plaintes crée un environnement axée sur la solution. Il est encore plus important d’éviter les plaintes.
24/04/2012 – Formation Bonus et Malus dans le service facilitaire
Cette session propose aux participants une plate-forme visant à développer, avec des fournisseurs, un système bonus/malus en fonction des attentes du client interne.
