Bereikbaar zijn voor meldingen en klachten en dan een goed werkend proces om deze op te volgen en op te lossen. Hoe gaan we om met klachten en meldingen? Hoe organiseren we ons? Waar registreren we? Hoe doen we de opvolging? Een belangrijke prestatie-indicator voor goed Facilitair Beheer is het aantal meldingen en klachten Door bewustmaking van medewerkers en leveranciers van het belang van goed klachtenbeheer, creëer je een oplossingsgerichte omgeving. Het geeft de mogelijkheid om je facilitaire processen bij te sturen waar nodig. Belangrijkste blijft natuurlijk proactief klachten vermijden. De opleiding geeft tips en mogelijkheden op basis van enkele cases, naast een theoretische onderbouw.

Dagprogramma:
08'00: ontvangst en licht ontbijt
08'30: deel 1 opleiding
10'30: pauze
10'45: deel 2 opleiding
12'30: lichte lunch

Tarieven

Tarieven zijn in Euro,  exclusief btw, all in
Inschrijvingen zijn definitief.
· U kan schriftelijk annuleren tot uiterlijk 2 weken voor de opleiding, mits betaling van 75 euro administratiekosten. Bij latere annuleringen wordt de volledige deelnameprijs in rekening gebracht.

Inschrijven
Stuur een mail met uw gekozen sessie(s) en facturatie gegevens - PO nummer - naar Annemie Van Goethem via Secretary@ifma.be

Andere sessies:
- 15 november 2011: Facilitair Scorecard
- 15 december 2011: Communicatie en Markeing van Facilitair Management
- 24 april 2012: Bonus en Malus in facilitaire contracten