Halve dag opleidingen

NIEUW BIJ IFMA 

HALVE DAG FM OPLEIDING

4 sessies

Data : 15 november 2011 - 15 december 2011 - 28 februari 2012 - 24 april 2012 
Locatie:  Gastenhof Ter Lombeek, Koning Albertstraat 137, 1760 Roosdaal

Maximum 16 deelnemers per sessie

Investeren in facilitaire medewerkers en managers

De facilitaire wereld is volop in beweging. De hoge verwachtingen die organisaties hebben ten opzichte van de facilitaire afdeling, dwingt elke facilitaire medewerker en leidinggevende tot beter presteren. Daarom heeft IFMA een gloednieuwe reeks opleidingen ingepland om de facilitaire afdeling verder te professionaliseren. De facilitaire manager en medewerker van de toekomst is gewapend om oplossingen te bieden VOOR en MET de te 'bedienen' organisatie. Facilitair Management is meer en meer technologie-gedreven. De afdelingen I(C)T en HRM zijn belangrijke partners in het ondersteunen van de kern-business. Facilitair beheer betekent dus dat FM op de eerste rij staat bij grote veranderingstrajecten.

Zorg dat ook jouw FM afdeling klaargestoomd wordt !

Koen Neve zal deze opleidingen in goede banen leiden. Koen heeft het voorbije decennium in binnen- en buitenland het facilitair beheer in (en onder) handen genomen. Als manager en trainer weet hij heel goed de business verwachtingen te vertalen in een concrete facilitaire dienstverlening.

Welke onderwerpen komen in een eerste reeks aan bod:
Service levels respecteren, verwachtingen (h)erkennen, pro-actief communiceren, service gericht klachten oplossen, prestatie-indicatoren bepalen, bonus en malus beheren.  Door theorie en praktijkervaringen uit te wisselen, verkrijg je op zeer korte tijd een boost in direct toepasbare kennis.

Lees de meer gedetailleerde inhoud onderaan.

Dagprogramma:
08'00: ontvangst en licht ontbijt
08'30: deel 1 opleiding
10'30: pauze
10'45: deel 2 opleiding
12'30: lichte lunch

Tarieven

	LID IFMA	NIET LID IFMA
1 SESSIE	250	350
2 SESSIES	450	630	10% korting
3 SESSIES	637.50	892.50	15% korting
4 SESSIES	800	1120	20% korting

Tarieven zijn in Euro,  exclusief btw, all in
Inschrijvingen zijn definitief.
· U kan schriftelijk annuleren tot uiterlijk 2 weken voor de opleiding, mits betaling van 75 euro administratiekosten. Bij latere annuleringen wordt de volledige deelnameprijs in rekening gebracht.

Inschrijven
Stuur een mail met uw gekozen sessie(s) en facturatie gegevens - PO nummer - naar Annemie Van Goethem via Secretary@ifma.be

 

Gedetailleerde inhoud

1ste sessie - 15/11/2011
Opleiding Facilitair Scorecard

Prestatie-indicatoren en rapportage voor Facilitaire medewerkers en leidinggevenden.

You do not manage what you do not measure. Meten is weten. Het zijn waarheden die in alle hoeken van de samenleving gebruikt worden. Voor Facilitair Beheer is het vertalen van verwachtingen en wensen in concrete prestatie-indicatoren een serieuze uitdaging. Hoe kunnen we normen vastleggen? Hoe meten we? Hoe corrigeren we? In deze opleiding zoeken we het evenwicht op tussen kwantiteit en kwaliteit van indicatoren. Door middel van concrete cases kan de deelnemer de leerstof meteen in de praktijk brengen. Het facilitair scorecard maakt integraal deel uit van een sterke facilitaire afdeling.

2de sessie - 15/12/2011
Opleiding Communicatie en Marketing van Facilitair Beheer 

Interne communcatie met impact op bedrijfsimago.

Een facilitair communicatieplan opstellen is een noodzaak. Wie zijn de doelgroepen? Welke kanalen gebruiken we bij voorkeur? Hoe plannen we dit in? Hoe volgen we onze communicatie op? Goed georganiseerde communicatie van Facilitaire afdeling, door zowel medewerkers, leveranciers als management, draagt bij aan de uitstraling van de afdeling. Marketing van Facilitair Beheer is meer dan communicatie. Marketing straalt ook uit de bewegwijzering, aankondiging menu's, vergaderzalenbeheer, onthaal enzovoort. Met deze opleiding breng je je facilitaire afdeling op het voorplan en ben je een belangrijke partner in je organisatie.

3de sessie - 28/02/2012
Opleiding Klachtenbeheer in Facilitaire omgeving

Hoe gaan we om met klachten en meldingen?

Bereikbaar zijn voor meldingen en klachten.en dan een goed werkend proces om deze op te volgen en op te lossen. Hoe gaan we om met klachten en meldingen? Hoe organiseren we ons? Waar registreren we? Hoe doen we de opvolging? Een belangrijke prestatie-indicator voor goed Facilitair Beheer is het aantal meldingen en klachten Door bewustmaking van medewerkers en leveranciers van het belang van goed klachtenbeheer, creëer je een oplossingsgerichte omgeving. Het geeft de mogelijkheid om je facilitaire processen bij te sturen waar nodig. Belangrijkste blijft natuurlijk proactief klachten vermijden. De opleiding geeft tips en mogelijkheden op basis van enkele cases, naast een theoretische onderbouw.

4de sessie - 24/04/2012
Opleiding Bonus en Malus in facilitaire dienstverlening

Kunnen jarenlange informele relaties met leveranciers blijven bestaan in de huidige context van contracten en service level agreements?

Hoe gaan we om met straffen en belonen? Hoe stellen we een bonus - malus schema op? Is dit toepasbaar op elke leveranciersrelatie?Zijn er Best practices? Deze halve dag opleiding reikt u meteen de achtergrond aan om met je leveranciers, in functie van de verwachtingen van de interne klant, een bonus - malus systeem op te bouwen.